О компании Интернет Дополнительные услуги Тарифные планы Техническая поддержка Пользователям Акции
 
 
Проблемы		    
 




1. Что такое DSL соединение?

Высокоскоростное соединение с Internet при помощи телефонной линии и DSL модема. При этом телефонная линия не занята.


2. Как подключить модем?

Для начала нужно убедиться, что телефонная линия кроссированна на Internet провайдера.

После этого на "чистую" телефонную линию (до всех параллельных телефонов, мини-АТС и прочее) ставиться сплитер, который разделяет полосу телефонных частот и полосу DSL частот. Поэтому телефон не мешает работе в Интернете. Линия заводится в разъем "LINE", модем подсоединяется к разъему "MODEM", а телефоны к разъему "PHONE"

USB ADSL модемы подключаются к USB порту компьютера и устанавливаются программным обеспечением, драйверами, идущими в комплекте, см. Инструкция по установке USB модемов.
LAN ADSL модемы подключаются через сетевую карту.


3. Где прописать IP адрес?

Где и как прописать IP адреса описано в разделе Настройка подключения .


4. Как создать VPN подлключение?

Как создать VPN подключение описанно в разделе Настройка.


5. Нет связи с провайдером (на модеме мигает лампочка ADSL)?
  • Для начала выключите и включите модем.
  • Проверьте правильность подключения модема в линию.
  • Попробуйте подключить модем в линию без сплитера.
  • Проверьте провода и контакты по всей длине кабеля до коробки ГТС.
  • Если есть возможность, подсоедините модем напрямую к коробке ГТС.


6. Нет связи с компьютером (на модеме не горит лампочка LINK)?
  • Проверьте не отключено ли сетевое подключение (Пуск->Настройка->Панель управления->Сетевые подключение->Подключение по локальное сети)
  • Проверить контакты и целостность соединительного кабеля


7. Не удалось подключиться к VPN-серверу или Ошибка 800?

Очень серьёзная и самая распространённая ошибка, говорит о том что компьютер не может установить подключение с интернетом.

 

  • Проверьте, что в подключении не сбился адрес VPN-сервера (для этого нужно зайти в свойства созданного подключения и проверить, что бы стоял адрес VPN-сервера pptp.vtsnet.ru). Если вместо адреса стоят непонятные цифры типа 8,,2423.., то значит компьютер заражен "дозвонщиком", нужно вылечить компьютер, см. Безопасность и заново создать соединение.
  • Проверить, не отключена ли сетевая карта и есть ли связь с провайдером. См.пункты 5, 6.
  • Проверить правильность IP-адреса и других настроек на сетевой карте. См. Настройка подключения.
  • Если на компьютере стоит вторая сетевая карта, то нужно убрать на ней адрес шлюза.
  • Если на компьютере стоит Firewall или другие программы для защиты, попробовать их временно отключить.
  • Убедитесь, что модем настроен правильно. VPI=0, VCI=35
  • Сетевая карточка может неправильно работать, для этого нужно её поставить в другой PCI слот и установить "родные" драйвера, по возможности заменить на новую.


8. Ошибка 691?

Возникает при неправильно набранным имени пользователя и пароля, а так же при приостановленном доступе.


9. Обрывается связь с Интернетом?

Если рвётся связь с Интернетом, то скорее всего это происходит из-за разрыва модемом соединение с провайдером.

Может происходить в нескольких случаях:
  • до сплитера установлен телефонный аппарат - проверить и устранить
  • на линии сильные помехи - попробовать подключить модем напрямую к коробке ГТС, если связь стабильная, то заменить участок кабеля от коробки ГТС до модема на новый
  • некоторые модемы могут не корректно работать с плохими линиями - попробовать поставить другой
  
  Высокоскоростной доступ aDSL
  Как подключить услугу aDSL
  Подключение оборудования aDSL
  Настройка подключения
  Создание VPN
  Настройка USB модемов
  Проблемы

  Настройка почты
  Outlook Express
  Microsoft Outlook
  The Bat

  Безопасность
  Антивирусы, защита


 
         
  / О компании / Интернет / Дополнительные услуги / Тарифные планы / Техническая поддержка / Пользователям
 

т. (4922) 32-15-10
Офис продаж / info@vtsnet.ru
Режим работы: 9:00 - 18:00 пн-чт
9:00 - 17:00 пт

т. (4922) 53-05-64, 53-85-88, 35-31-93
Техническая поддержка / help@vtsnet.ru
Режим работы: круглосуточно

Владимир Телесервис

© 2006 ЗАО «Владимир Телесервис». Адрес: 600001, ул. Большие ременники, 2а
Разработка — Astra Systems Company. © 2006
Dизайн — romanlazarev.com